UPN Coordinador a de Servicios y Experiencia Descentralizado Cusco
- Wanchaq, Cusco
- Permanente
- Tiempo completo
Nos encontramos en la búsqueda de COORDINADOR A DE SERVICIOS Y EXPERIENCIA DESCENTRALIZADO
MISIÓN
Administrar el correcto funcionamiento de los puntos de atención UPN, brindando información precisa y realizando actividades para asegurar la satisfacción de los estudiantes.
FORMACIÓN
Titulado o Bachiller en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ing. Industrial y carreras afines.
Deseable cursos de servicio al cliente.
Deseable curso o programa de Customer Experience.
CONOCIMIENTOS
Comunicación a todo nivel y manejo de interrelaciones.
Nivel intermedio de Microsoft office Word, Excel, Power Point.
Deseable uso de sistemas de atención al cliente CRM, Genesys y similares.
Deseable conocimiento de métricas de experiencia NPS, CSAT, CES, etc.
EXPERIENCIA
2 años de experiencia en posiciones similares en áreas de servicio, organización de eventos culturales o actividades académicas.
Mínimo 06 meses de experiencia en el sector educativo.
FUNCIONES
Asegurar la disponibilidad de los servicios dentro del Punto de atención UPN para los estudiantes.
Promover presencialmente la participación de los estudiantes en los servicios disponibles.
Cumplir con los protocolos de atención presencial y aforo del área.
Construir relaciones sostenibles de confianza a través de una comunicación abierta con el estudiante, respetando los protocolos de atención establecidos.
Identificar las necesidades de atención del estudiante que tenga consultasreclamosrequerimientos y deba ser atendido oportunamente.
Proporcionar al estudiante información precisa y válida según como indican los procedimientos, pautas y políticas de la universidad.
Brindar orientación técnica y asegurar el correcto uso de las plataformas de atención digitales, guiando correctamente en el proceso de registro de las solicitudes a los estudiantes.
Registrar de manera correcta las atenciones derivadas del canal en los sistemas que se habiliten para tal fin. Ejm CRM.
Coordinar, ejecutar y hacer seguimiento de las actividades extracurriculares programadas por cada uno de los ejes de su área.
Generar espacios de escucha con estudiantes.
Presentar iniciativas para mejorar la experiencia en su punto de atención UPN.
Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.
LUGAR DE TRABAJO Cusco, distrito de Wanchaq.
BENEFICIOS
Contrato en planilla
Seguro Vida Ley desde el primer día de inicio de labores
Descuentos Corporativos
Descuentos Educativos en toda la red Laureate
EPS al 50 y Seguro Oncológico al 100.
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