Gestor de servicio al cliente - Servicio de gas natural

Khana Consultores

  • Pisco, Ica
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 23 días
Por encargo de nuestro cliente, empresa peruana dedicada a la distribución y comercialización de gas natural en Ica, nos encontramos en la búsqueda de un profesional para asumir la vacante de GESTOR DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE en su sede ubicada en Pisco.Objetivo del puesto:Recibir y atender los diversos requerimientos de clientes o usuarios relacionados a la prestación del servicio de gas natural generados desde los diversos canales de atención, garantizando el cumplimiento de los procedimientos, protocolos y normas legales vigentes, así como los estándares de calidad de servicio establecidos por la empresa.Requisitos:
  • Profesional egresado en carreras de Administración, Ing. Industrial, Derecho, Marketing, Comunicación u otras afines.
  • Manejo de MS-Office a nivel intermedio (tablas dinámicas).
  • Conocimientos en Regulación referida al sector energético, hidrocarburos o gas natural (deseable).
  • Conocimientos de la Ley de Procedimiento Administrativo General (deseable).
  • Manejo de SAP (deseable).
  • Contar con 1 año de experiencia como mínimo; en posiciones con funciones afines.
  • Experiencia relacionada al sector banca, seguros, electricidad, servicios públicos, telefonía o similares.
  • Experiencia en atención al cliente, servicios administrativos, ventas o cobranzas.
Funciones:
  • Resolver las consultas y requerimientos de clientes que puedan ser cerradas en primera instancia y aplicar los procedimientos y políticas definidas por la organización, para cumplir con la normativa vigente.
  • Recibir, registrar y/o canalizar las solicitudes o reclamos de los diversos clientes o usuarios, tipificando cada necesidad para el análisis y respuesta posterior.
  • Registrar en el sistema comercial todas las interacciones, necesidades y requerimientos de los clientes consignando la documentación sustentatoria para manetener un registro y trazabilidad de las atenciones.
  • Otras afines al puesto.

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