ATENCIÓN AL CLIENTE SERVICIOS EN ESPAÑOL

• Lograr objetivos de ventas específicos y maximizar las oportunidades de venta en todas y cada una de las llamadas

• Utilizar scripts y/o técnicas de sondeo para determinar las necesidades del cliente y ofrecer el producto o servicio más adecuado para satisfacer sus necesidades

• Mantener un amplio conocimiento de productos, precios, promociones y procedimientos

• Asegurar que el servicio entregado a nuestros clientes cumpla con los objetivos contractuales de ventas y otros indicadores clave de rendimiento ('KPI')

• saludará a los clientes de una manera cortés, amable y profesional utilizando los procedimientos acordados

• Escuche atentamente las necesidades y preocupaciones del cliente; Demuestre empatía mientras maximiza la oportunidad de construir una relación con el cliente

• Aclarar los requisitos del cliente; Probar la comprensión, utilizar herramientas y recursos para proporcionar una resolución adecuada al cliente

• Preparar un trabajo completo y preciso, incluyendo anotar adecuadamente las cuentas según sea necesario

• Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento de ventas

• Responder preguntas de facturación hablando a través de los componentes de las cuentas de los clientes

• Diploma de escuela secundaria con tres a seis meses de experiencia en ventas Preferido

• Cortés con fuerte orientación al servicio al cliente

• Fuerte habilidades de comunicación y negociación requeridas

• Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto escrita como verbalmente

• Experto en multitarea; incluyendo la capacidad de ser flexible y adaptarse a los cambios rápidamente

• Habilidades básicas de navegación informática y conocimiento de PC

• Tolerancia para el trabajo repetitivo en un entorno de ritmo rápido

• Capacidad para trabajar como miembro del equipo, así como de forma independiente

• Confiable con una atención competente al detalle

• Demostrar paciencia en todas las situaciones de contacto con el cliente; incluyendo el mantenimiento de un tono y una manera agradable y profesional

• Capaz de rotar turnos, según sea necesario

• Basado en la ubicación y / o el programa, experiencia / habilidades adicionales pueden ser requeridas

• Los requisitos de trabajo pueden variar según el país y no contravendrán ninguna ley local

• Mínimo de dos años de educación universitaria. No se requiere experiencia previa en el centro de llamadas

• Capacidad de pensar con claridad y puede explicar cuestiones simples de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente

• Diploma de escuela secundaria con cero a seis meses de experiencia en ventas preferido

• Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto escrita como verbalmente

• Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones del cliente; demostrar empatía

• aclarar los requisitos del cliente; investigar y confirmar la comprensión de los requisitos o problemas

• Confirmar la comprensión del cliente de la solución y proporcionar educación adicional al cliente según sea necesario

• Capacidad para aprender incluyendo fuertes habilidades de resolución de problemas

• Demuestra fuertes habilidades de sondeo y resolución de problemas

• debería ser capaz de manejar consultas complejas

• debería ser capaz de resolver las consultas de los clientes de forma independiente

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