MONITOR DE CALIDAD (Presencial una vez por semana) - Santa Anita

• Estudios universitarios y/o técnicos en curso, concluidos o inconclusos en Telemarketing, Administración, Marketing y/o carreras afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en Call Center.
• Conocimiento en Canva y Power BI.
• Deseable experiencia mínima de 03 meses como Monitor. (no indispensable)
• Conocimiento de excel a nivel intermedio.

• Monitorear las llamadas de los teleoperadores y evaluarlos según los parámetros establecidos en las plantillas de evaluación.
• Analizar los resultados de calidad de los servicios.
• Escuchar llamadas para validar un abordaje correcto, manejo de objeciones, aprovechamiento de oportunidades y cierre efectivo.
• Elaborar reportes para tomar acciones formativas con los asesores: coaching y feedback.
• Realizar seguimiento a la gestión de los asesores que presenten errores críticos.
• Diseñar e implementar planes de acción en función a los resultados de calidad.
• Otras funciones inherentes al cargo.

• Modalidad híbrida: trabajo remoto con asistencia presencial una vez por semana.
• Sueldo . S/ 1130
• Pagos puntuales.
• Posibilidad de línea de carrera.
• Excelente clima laboral.
• Descansos Fijos: sábados, domingos y feriados.

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