Líder de Contact Center - Rubro Salud

• Técnico o universitario en carreras como Administración, Comunicación u otras afines.
• Mínimo 2 años como supervisor o coordinación de call center de preferencia en empresas de salud, seguros o servicios médicos.
• Manejo de sistemas de call center y plataformas de telesalud.
• Conocimiento de protocolos médicos básicos, gestión y agendamiento de citas.
• Manejo de office a nivel intermedio (Indispensable)
• Disponibilidad para laborar presencial en Surco.

• Supervisar la atención de llamadas entrantes y salientes relacionadas con atenciones médicas, orientación al paciente, programación de visitas y seguimiento de pacientes.
• Coordinar al equipo de agentes y asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención médica y correcto agendamiento de citas y asignación de rutas de para atención domiciliaria.
• Asignar turnos de agentes de acuerdo a demanda.
• Evaluar el desempeño del equipo mediante indicadores (tiempo de atención, satisfacción del paciente, resolución de casos, productividad).
• Elaborar informes.
• Canalizar requerimientos e incidentes hacia las áreas respectivas.

• Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de Ley.
• EPS cubierto al 60%
• Capacitaciones Constantes.

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