OPERATIONAL MANAGER- MESA DE AYUDA

Telefónica

Perú
Permanente
Tiempo completo

Hace 27 días

Telefónica Ingeniería de Seguridad, somos la compañía del Grupo Telefónica pionera en seguridad tecnológica integral con 30 años de experiencia. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de Operational Manager, que cumplan con lo siguiente:Requisitos:

Titulado en las carreras en ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas, Redes y/o carreras afines.
Contar con mínimo 4 años de experiencia en administración de redes y conectividad , gestión de averías, mesa de ayuda de servicios de Data Center y Seguridad.
Contar con conocimientos en base de datos y servidores Windows y Linux.
Contar con conocimiento en Firewall, WAF, Antivirus y Servidores Proxy.
Contar conocimiento en Aranda y procesos ITIL.
Contar con certificación ITIL V4 (Indispensable).

Funciones:

Cumplir con los procedimientos e indicadores definidos por el cliente, tanto en tiempo y calidad.
Atender y brindar soporte técnico a las incidecias operativas del servicio para la solución oportuna de los requerimientos del cliente final.
Revisión y acciones de mejora de los ámbitos bajo el alcance del servicio.
Participación en las reuniones de la célula de atención convocadas por el líder comercial y/o service manager.
Asegurar la entrega de los informes comprometidos y elaborar informes extraordinarios que requiera el cliente con apoyo de las áreas operativas.
Identificación de los planes de acción de mejora que correspondan, involucrando a las áreas operativas y las que se requieran para viabilizar el plan definido.
Otras funciones asignadas por la jefatura inmediata.

Ofrecemos:

Salario acorde al mercado
Beneficios del Grupo Telefónica
Descuentos con universidades y otras instituciones.
Entre otros.

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