Analista de Service Delivery

Lima
Permanente
Tiempo completo

Hace 7 días

Nuestro cliente, reconocido grupo empresarial, se encuentra iniciando una nueva unidad de negocio enfocada a brindar servicios a las diferentes unidades corporativas y comerciales de las diferentes empresas del grupo, con alcance a nivel nacional e internacional.
Analista de Service Management
Funciones del puesto:
Optimizar de los servicios internos de la empresa mediante el análisis y monitoreo de indicadores clave de rendimiento.
Realizar un seguimiento y análisis de los KPI para evaluar la efectividad de los servicios proporcionados.
Investigar y recomendar iniciativas que contribuyan a aumentar la satisfacción de las Unidades de Negocio.
Desarrollar y actualizar los tableros de control y/o herramientas de soporte requeridas para el monitoreo de los Acuerdos de Servicio y su difusión con las Unidades de Negocio.
Elaborar informes periódicos sobre el desempeño de los servicios y las acciones de mejora implementadas.
Perfil del candidato:
Bachiller o Titulado Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas o carreras afines.
Nivel intermedio de inglés (indispensable)
02 a 03 años de experiencia el área de gestión y monitoreo de indicadores.
Experiencia en entornos complejos y con procesos multinegocio y multipaís. (indispensable)
Manejo Avanzado de herramientas para el análisis de información (Excel, Power BI, etc.)
Levantamiento de feedback estructurando encuestas de satisfacción, focus group
Condiciones Laborales:
Modalidad Híbrida
EPS cubierto al 100%
Seguro Oncológico cubierto al 100%
Oportunidad de desarrollo profesional

AimTalent

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