Analista de Service Delivery
- Lima
- Permanente
- Tiempo completo
- Optimizar de los servicios internos de la empresa mediante el análisis y monitoreo de indicadores clave de rendimiento.
- Realizar un seguimiento y análisis de los KPI para evaluar la efectividad de los servicios proporcionados.
- Investigar y recomendar iniciativas que contribuyan a aumentar la satisfacción de las Unidades de Negocio.
- Desarrollar y actualizar los tableros de control y/o herramientas de soporte requeridas para el monitoreo de los Acuerdos de Servicio y su difusión con las Unidades de Negocio.
- Elaborar informes periódicos sobre el desempeño de los servicios y las acciones de mejora implementadas.
- Bachiller o Titulado Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas o carreras afines.
- Nivel intermedio de inglés (indispensable)
- 02 a 03 años de experiencia el área de gestión y monitoreo de indicadores.
- Experiencia en entornos complejos y con procesos multinegocio y multipaís. (indispensable)
- Manejo Avanzado de herramientas para el análisis de información (Excel, Power BI, etc.)
- Levantamiento de feedback estructurando encuestas de satisfacción, focus group (conocimiento en UX)
- Modalidad Híbrida
- EPS cubierto al 100%
- Seguro Oncológico cubierto al 100%
- Oportunidad de desarrollo profesional
Bumeran