Jefe de Atención al Cliente y Calidad de Servicios
SOHO COLOR
- San Borja, Lima
- Permanente
- Tiempo completo
Funciones Principales
Diseñar e implementar protocolos y políticas de atención al cliente que aseguren uniformidad en todas las sedes saludos, trato, resolución de problemas, seguimiento postservicio.
Supervisar y evaluar la atención al cliente en cada sede, identificando áreas de mejora mediante visitas, encuestas, y monitoreos regulares.
Prevenir y gestionar reclamos, liderando estrategias proactivas para detectar posibles inconvenientes antes de que escalen a otros niveles o canales.
Capacitar al personal en habilidades de servicio al cliente, desde la primera línea de servicio hasta los niveles administrativos, reforzando buenas prácticas.
Coordinar con el Analista de Atención al Cliente, supervisando su trabajo y asegurando que las soluciones sean rápidas, efectivas y orientadas al cliente.
Analizar datos de satisfacción del cliente, quejas y devoluciones, generando reportes y propuestas de mejora continua.
Desarrollar e implementar un plan de fidelización que promueva relaciones duraderas con los clientes programas de lealtad, seguimiento personalizado, eventos especiales.
Actuar como vocero en situaciones de crisis, manejando la reputación de la marca y generando respuestas institucionales a reclamos de alto impacto.
Requisitos
Formación profesional en Administración, Marketing, Comunicación, Psicología o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de atención al cliente o gestión de experiencia del cliente, idealmente en servicios belleza, retail, afines.
Conocimientos en manejo de crisis, protocolos de servicio, capacitación de personal, y sistemas de CRM.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, manejo de conflictos, empatía y trabajo bajo presión.
Disponibilidad para desplazarse a sedes a nivel nacional.
Competencias
Orientación al cliente y servicio.
Proactividad y capacidad de resolución.
Liderazgo inspirador y capacidad para formar equipos.
Comunicación clara y asertiva.
Adaptabilidad y gestión del cambio.Te ofrecemos
Descuentos en productos de belleza de la cadena.
Días de descanso pagados en el cumpleaños del colaborador.
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