Jefe de formacion y calidad para call center

• Profesional en Ingeniería Industrial, Psicología Organizacional, Comunicaciones, o afines. (obligatorio)
• Deseable: especialización/diplomado en Gestión de la Calidad, COPC, Formación de Adultos, pedagogía, Lean Six Sigma o Gestión de Call Centers.

• Mínimo 5 años en call centers o ventas masivas, con al menos 2 años en posiciones de jefatura.
• Experiencia en áreas de validación de ventas, monitoreo de calidad y capacitación.
• Conocimiento y aplicación de regulaciones del sector financiero y normativas locales (SBS, Indecopi, Ley de Protección de Datos).

• Manejo avanzado de Excel y básico/intermedio de Power BI (obligatorio).
• Conocimientos de herramientas de speech analytics (opcional).
• Metodologías de formación y evaluación de impacto de la capacitación.
• Gestión de indicadores de calidad (NPS, conversión, error rate, adherencia).

• Liderazgo e influencia.
• Pensamiento analítico y estratégico.
• Comunicación efectiva y negociación.
• Capacidad de gestión del cambio y mejora continua.
• Orientación a resultados.

• Establecer políticas, procedimientos y métricas de gestión en cada área.
• Asegurar la implementación de metodologías de mejora continua (COPC, auditorías internas, etc.).
• Monitorear el desempeño diario de los equipos de validación, calidad y formación.
• Asegurar la correcta ejecución de los procesos de validación de ventas, evitando riesgos regulatorios y reputacionales.
• Supervisar la aplicación de evaluaciones de calidad y retroalimentación a agentes.
• Controlar la planificación, ejecución y efectividad de los programas de formación inicial y continua.

• Tipo de contrato completa
• Sueldo acorde al mercado
• Modalidad de trabajo: Presencial con posibilidad de híbrido en reuniones estratégicas.

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