Gerente de Calidad rubro Call center - Planilla completas + bonos | (PBX580)
- Magdalena del Mar, Lima
- S/. 3.000 a S/.4.000 mensuales
- Permanente
- Tiempo completo
- Coordinar con operaciones las acciones destinadas a erradicar falencias detectadas en el monitoreo de transacciones.
- Asegurar que el equipo cuente con recursos necesarios para cumplir objetivos y actividades de valor.
- Realizar seguimiento de objetivos semanales, mensuales y trimestrales, consolidando informes para Gerencia y Dirección.
- Evaluar desempeño del personal, identificar necesidades de contratación y formación.
- Supervisar y motivar al equipo asegurando un clima laboral positivo.
- Comunicar y fidelizar clientes a través de la exposición de resultados.
- Atender y gestionar quejas de clientes internos y externos.
- Analizar resultados de calidad y proponer mejoras competitivas.
- Definir procedimientos de calidad junto con personal operativo.
- Promover la conciencia de los requisitos del cliente mediante capacitaciones y comunicación interna.
- Analizar información sobre satisfacción del cliente, acciones preventivas/correctivas y procesos externos.Requisitos- Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares.
- Profesional en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines.
- Especialización o diplomados en ventas, marketing u otros relacionados.
- Conocimiento de la norma COPC e ISO 9001.
- Experiencia en reclamos, cross-selling, ATC y ventas telefónicas (mínimo 3 años).
- Conocimiento de KPIs operativos y de calidad.
- Dominio de Excel avanzado y herramientas digitales (SA, BI no indispensable).
- Experiencia en manejo de equipos presenciales y a distancia.
- Manejo de herramientas virtuales (Teams, Zoom, etc.).
- Competencias: liderazgo, comunicación efectiva, capacidad de motivar y formar equipos, negociación, manejo de conflictos, orientación a resultados.
- Educación mínima: Maestría.
- 5 años de experiencia.
- Edad: A partir de 20 años.
- Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico.Beneficios- Contrato en planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
- Estabilidad laboral en una empresa en crecimiento dentro del sector salud.
- Sueldo competitivo: S/ 3,000 a S/ 4,000 acorde al mercado.
- Oportunidad de crecimiento profesional y participación en proyectos de innovación.
- Horario corporativo: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Excelente clima laboral, con enfoque en la calidad del servicio.#J-18808-Ljbffr
Kit Empleo