Service Manager TI

• Profesional de Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia mayor a 3 años como Service Manager gestionando servicios integrados (Mesa de servicios / NOC / SOC / Outsourcing) - Indispensable
• Certificado en ITILv4 - Indispensable
• Conocimientos en normas ISO (20001, 9001)
• Conocimientos en gestión, configuración, monitoreo de equipos, manejo de herramientas de mesa de ayuda basados en ITIL (Proactiva, ServiceNow, Remedy, Aranda, etc.)
• Certificación en Networking (Deseable)

• Entender el modelo de negocio de los clientes.
• Mantener comunicación constante con el cliente (Reuniones remotas y presenciales).
• Gestionar contratos (Conocimiento pleno).
• Liderar y controlar al equipo técnico asignado (Residentes).
• Coordinar atenciones realizadas a través de la Mesa de Servicios y CSOC.
• Velar por la continuidad operativa de las herramientas asignadas al cliente (Operación y administración).
• Control de licencias, mantenimientos o assessment en caso apliquen.
• Garantizar cumplimiento de SLA´s, KPI´s y los entregables del Servicio (Informes, actas, inventarios u otros).
• Definir / revisar procedimientos según ISO´s (Catálogo de servicios, incidentes, requerimientos, problemas, base de conocimiento, riesgos, lecciones aprendidas y mejora continua).
• Actualizar las herramientas internas de gestión (Oddo, Dynamics u otras).
• Identificar oportunidades de mejora y crecimiento en el cliente (Pre-venta y Comercial).
• Gestionar ingresos y rentabilidad (Control y seguimiento a facturación, optimización de servicios y gestión con terceros).

• Únete a una empresa líder a nivel global.
• Salario acorde al mercado.
• Modalidad de trabajo presencial en Surco - Lima
• Grato ambiente laboral.
• Beneficios corporativos y capacitación constante.
• Ingreso a planilla, con todos los beneficios de ley.

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