ANALISTA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

ADEX

San Borja, Lima
Permanente
Tiempo completo

Hace 1 día

En ADEX, Gremio Empresarial Líder en las Exportaciones Peruanas nos encontramos en la búsqueda de un: Analista de Experiencia del Cliente.Objetivo:Recolectar, analizar y gestionar la información proveniente de las interacciones con los clientes (empresas y educación); identificando necesidades, expectativas, tendencias y oportunidades de mejora.Actividades a realizar:

Recolectar datos cualitativos y cuantitativos a partir de encuestas, focus groups, quejas, sugerencias, y canales de atención al cliente.
Diseñar y administrar encuestas de satisfacción, entrevistas de profundidad, (NPS, CES, CSAT) y otros instrumentos de medición. Gestionar plataformas de Voz del Cliente (VOC), herramientas de encuestas, centralizando y recopilando feedback.
Realizar el análisis de NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) y CES (Customer Effort Score) y otros indicadores de medición de experiencia del cliente.
Generar reportes periódicos y presentaciones con insights relevantes y recomendaciones para los equipos internos.
Colaborar en el diseño y gestión de mapas de viaje del cliente (Customer Journey Maps) para identificar puntos críticos y oportunidades de mejora.
Centralizar, organizar y gestionar en dashboards la retroalimentación de clientes de distintos canales (call center, WhatsApp, email, redes sociales, etc.).
Otras labores inherentes que le encargue su jefe inmediato.

Requisitos:

Bachiller tecnico o universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Psicología, o carreras afines.
Contar con 1 a 2 años de experiencia en análisis de datos, investigación de mercado o roles relacionados a experiencia del cliente.
Especialización en experiencia del cliente (CX) o análisis de datos (deseable).
Contar con un nivel avanzando en Excel.
Contar con un nivel de inglés básico.
Conocimientos a nivel avanzando en manejo de encuestas y análisis de satisfacción.
Conocimiento a nivel intermedio en plataformas de VOC, CCVOX, CRMs y herramientas de encuestas.
Concimiento básico en metodologías ágiles y mejora continua.
Disponibilidad para trabajar presencialmente de lunes a viernes en San Borja.

Ofrecemos:

Salario acorde al mercado.
EPS al 100%.
Cuponeras de medio día libre.
Día libre por cumpleaños.
Beca por permanencia en carreras, diplomados o cursos en ADEX Instituto o Adex Global Learning.
Beneficios corporativos.

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