Analista de Experiencia al Cliente
- Miraflores, Lima
- Permanente
- Tiempo completo
Colaborar en la implementaci贸n del Plan Anual de Experiencia al cliente.
Elaborar y Analizar reportes yo indicadores para identificar tendencias, patrones y 谩reas de mejora y elaborar los reportes mensuales o peri贸dicos de los indicadores de la experiencia del cliente.
Brindar soporte en el mantenimiento del journey map omnicanal que mapee las interacciones t铆picas de los clientes a trav茅s de m煤ltiples canales.
Brindar soporte en la integraci贸n de diferentes canales de comunicaci贸n y servicio al cliente como sitio web, redes sociales, aplicaciones m贸viles, correo electr贸nico, tel茅fono, chat en l铆nea, entre otros.
Implementar estrategias para la personalizaci贸n y segmentaci贸n de las comunicaciones y servicios ofrecidos a trav茅s de diferentes canales, adapt谩ndolos a las necesidades y preferencias individuales de los clientes.
Ejecutar el blue print y implementaci贸n del plan para contrarrestar los puntos de dolor de los Customer Journeys.
Identificar e implementar las mejoras en los procesos y protocolos de la atenci贸n al cliente en todos los canales de contacto.
Implementar campa帽as que busquen fidelizar y retener al cliente.
Elaborar y actualizar pol铆ticas, protocolos de atenci贸n y procedimientos del 谩rea.
Revisar y validar que la parrilla de comunicaci贸n al alumno integrando a todas las 谩reas y a canales RRSS WEB HTML.
Implementar el plan de capacitaci贸n de Experiencia al cliente a los puntos de contacto en la instituci贸n.
Ejecutar los protocolos de atenci贸n y del modelo de experiencia.
Realizar las cotizaciones y presupuestos y 贸rdenes de servicio entre otros para el correcto funcionamiento.
An谩lisis de tendencias y benchmarking brindar soporte para la realizaci贸n de los an谩lisis de mercado y benchmarking para identificar las mejores pr谩cticas en experiencia del cliente dentro del sector educativo, y adaptarlas a las necesidades espec铆ficas de la instituci贸n.
Conocimientos
Egresado o Bachiller de la carrera de Administraci贸n, Econom铆a, Ingenier铆a Industrial.
Cursos en Gesti贸n de Proyectos deseable.
Tecnolog铆a de Experiencia del Cliente Estar familiarizado con las herramientas y sistemas utilizados para gestionar la experiencia del cliente, como plataformas de gesti贸n de relaciones con el cliente CRM, plataformas de omnicanalidad software de encuestas y an谩lisis de datos.
Conocer los conceptos y principios fundamentales de la experiencia del cliente.
Conocer las diferentes metodolog铆as de investigaci贸n utilizadas para medir y evaluar la experiencia del cliente.
Nivel de Microsoft Office Excel Avanzado.
Nivel de ingl茅s Intermedio.
Experiencia
3 a帽os desempe帽ando funciones similares a las descritas, deseables en el sector educativo.
Haber trabajado en roles donde se recopilan y analizan datos relacionados con la experiencia del cliente, como encuestas de satisfacci贸n, grupos focales o an谩lisis de datos de ventas y retenci贸n de alumnos.
Haber trabajado con herramientas de an谩lisis de datos y tener experiencia en la interpretaci贸n de datos relacionados con la experiencia del cliente.
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