Supervisor/a de Soporte UTP Lima Centro

• Bachiller o egresado de la ingeniería de sistemas o similares.
• Experiencia mínima de 2 años en supervisión.
• Conocimiento de ITIL.
• Elaboración y actualización de dashboard en Power BI.
• Gestion de Proyectos

• Responsable de velar por el mantenimiento lógico y físico de los equipos End user y brindar la conformidad del trabajo realizado.
• Velar por la correcta implementación y/o renovación de equipos End user en los diferentes ambientes de aulas, laboratorios y administrativos y validar los trabajos realizados.e
• Liderar los diferentes despliegues y/o actualizaciones que requieren los equipos informáticos.
• Responsable de monitorear la consola de antivirus y de ejecutar las tareas correctivas.
• Responsable de monitorear el servicio de WIFI e internet de cada campus a través del sistema de monitoreo WIFI.
• Responsable de mantener actualizado los activos que se dan de baja y alta a través de la consola del System Center, antivirus y Active Directory.
• Responsable de mantener actualizado el inventario de activos TI de los equipos End user de los diferentes ambientes de aulas, laboratorios y administrativos.
• Velar por el cumplimiento de los procesos y flujos de atención de la Jefatura de Soporte Técnico se cumplan.
• Informar al Jefe de Soporte Técnico de los incidentes más relevantes que puedan afectar el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo.
• Realizar feed back al personal técnico asignado, en la resolución de incidentes y gestión del servicio.
• Responsable de programar las vacaciones del personal de soporte a cargo.
• Velar para que el personal a cargo cuente con las herramientas y permisos a sistemas de TI para desarrollar correctamente su labor.
• Fomentar y mantener un clima laboral agradable dentro de sus equipos de trabajo.
• Responsable de realizar la correcta evaluación de personal a través del MIDE en coordinación con el área de operaciones de cada campus.
• Responsable de mantener una comunicación constante con los coordinadores académicos y/o administrativos de aulas y laboratorios de las diferentes unidades de negocio de UTP.
• Genera los reportes estadísticos que sean necesarios.
• Elaborar y mantener actualizados los dashboard del área en Power BI.
• Realizar seguimiento de atención de tickets de acuerdo al servicio interno asignado a cada supervisor y generar indicadores mensuales.
• Verificar que los tickets creados en nuestro sistema de gestión de tickets, estén correctamente clasificados y atendidos.
• Encargado de enviar comunicados masivos ante algún incidente de Servicio TI reportado en los campus.
• Coordinar trabajos a realizar por nuestros técnicos o proveedores con las áreas internas involucradas, solicitando los permisos necesarios.

• Martes a Viernes de 2:00 p.m. a 11:00 p.m. y sábados y domingos de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. (presencial) rotación de sedes. Cuentan con aplicativo para movilizarse de campus.
• Dia de descanso los Lunes

• Todos los correspondientes de acuerdo con Ley.
• Salario acorde al mercado.
• Cuponeras de 26 Horas Libres al año.
• Capacitación constante.
• Línea de carrera y desarrollo profesional.
• Descuentos corporativos y convenios por ser parte de Intercorp.

Universidad Tecnológica del Perú