Supervisor(a) de Soporte TI - UTP Lima Norte

Universidad Tecnológica del Perú

  • Los Olivos, Lima
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 28 días
El sector educativo superior de Intercorp es uno de los mayores conglomerados de educación del Perú, que brindan servicios educativos de alta calidad accesibles a la clase media peruana. Una de sus operaciones incluye a la Universidad Tecnológica del Perú (UTP). Actualmente matriculamos a más de 200,000 estudiantes en Lima, Arequipa, Chiclayo, Piura, Chimbote, Huancayo, Ica, Trujillo y sede virtual. En este sentido, nos encontramos en búsqueda de un “Supervisor(a) de Soporte” para nuestro campus de Lima Norte.¿Qué realizará como Supervisor(a) de Soporte?
  • Responsable de velar por el mantenimiento lógico y físico de los equipos End user y brindar la conformidad del trabajo realizado.
  • Velar por la correcta implementación y/o renovación de equipos End user en los diferentes ambientes de aulas, laboratorios y administrativos y validar los trabajos realizados.
  • Liderar los diferentes despliegues y/o actualizaciones que requieren los equipos informáticos.
  • Responsable de monitorear la consola de antivirus y de ejecutar las tareas correctivas.
  • Responsable de monitorear el servicio de WIFI e internet de cada campus a través del sistema de monitoreo WIFI.
  • Responsable de mantener actualizado los activos que se dan de baja y alta a través de la consola del System Center, antivirus y Active Directory.
  • Responsable de mantener actualizado el inventario de activos TI de los equipos End user de los diferentes ambientes de aulas, laboratorios y administrativos.
  • Velar por el cumplimiento de los procesos y flujos de atención de la Jefatura de Soporte Técnico se cumplan.
  • Informar al Jefe de Soporte Técnico de los incidentes más relevantes que puedan afectar el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo.
  • Realizar feed back al personal técnico asignado, en la resolución de incidentes y gestión del servicio.
  • Responsable de programar las vacaciones del personal de soporte a cargo.
  • Velar para que el personal a cargo cuente con las herramientas y permisos a sistemas de TI para desarrollar correctamente su labor.
  • Fomentar y mantener un clima laboral agradable dentro de sus equipos de trabajo.
  • Responsable de realizar la correcta evaluación de personal a través del MIDE en coordinación con el área de operaciones de cada campus.
  • Responsable de mantener una comunicación constante con los coordinadores académicos y/o administrativos de aulas y laboratorios de las diferentes unidades de negocio de UTP.
  • Genera los reportes estadísticos que sean necesarios.
  • Elaborar y mantener actualizados los dashboard del área en Power BI.
  • Realizar seguimiento de atención de tickets de acuerdo con el servicio interno asignado a cada supervisor y generar indicadores mensuales.
  • Verificar que los tickets creados en nuestro sistema de gestión de tickets estén correctamente clasificados y atendidos. Encargado de enviar comunicados masivos ante algún incidente de Servicio TI reportado en los campus.
  • Coordinar trabajos a realizar por nuestros técnicos o proveedores con las áreas internas involucradas, solicitando los permisos necesarios.
¿A quiénes buscamos?
  • Egresado o Bachiller de Sistemas
  • Experiencia mínima de dos años en supervisión
  • Conocimiento de ITIL.
  • Elaboración y actualización de dashboard en Power BI.
  • Gestión de proyectos.
Competencias que valoramos:
  • Honestidad
  • Proactividad
  • Trabajo bajo presión
  • Ordenado
Horario:
  • Lunes - miércoles a sábado de 2:00pm a 11:00pm
  • Domingo 7:00am a 4:00pm
  • Día de descanso: martes
¿Por qué unirte a UTP?
  • Atractivo salario: Reconocemos tu talento con una compensación por encima del mercado.
  • Disfruta de todos los beneficios de ley que te corresponden por ingresar como Supervisor de Soporte, en planilla desde el primer día.
  • Crecimiento profesional y capacitación constante: Desarrolla tu carrera en un entorno de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp.
  • Descuentos corporativos y educativos: Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de postgrado y formación continua.
  • Excelente clima laboral: Somos una empresa reconocida como Great Place To Work.

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