Monitora de Calidad Call Center Con Experiencia
- Jesús María, Lima
- Permanente
- Tiempo completo
En la Universidad Norbert Wiener estamos en busca de nuestro próximoa Monitora de Calidad, un profesional íntegro y con deseo de superación.Nuestro a próximo a colaborador debe ser
Estudios universitarios o técnicos truncos, en curso o finalizados.
Experiencia mínima de 1 año en el puesto.
Dominio de Excel a nivel Intermedio para informes. se evaluará.
Conocimientos en técnicas de monitoreo, evaluación y clínicas.
Disponibilidad para trabajar presencial en Jesús María
Estas serán tus principales funciones
Realizar el monitoreo de llamadas chats atención presencial, basándose en el plan establecido por el área, cumpliendo con el proceso de feedback, informe y seguimiento de los compromisos asumidos por los asesores.
Brindar las alertas a operaciones con base en los hallazgos detectados durante el monitoreo de llamadas chats.
Informar a la operación sobre reincidencias de los asesores
Realizar clínicas de ventas y role play, así como el informe de cada una de estas actividades con base en los lineamientos establecidos por el área de Capacitación y Calidad.
Realizar calibraciones en conjunto con operaciones y calidad en base los lineamientos establecidos por el área de Capacitación y Calidad.
Atender oportunamente a los pedidos de evidencias e informes detallados de cara a la gestión de reclamos.
Capacitar reforzar en base a las necesidades detectadas durante las auditorías y monitoreos producto, procesos, uso de plataformas, habilidades
Realizar las auditorías, a partir de muestrasde bases, soliciadas por la operación, marketing u otra área en base a los lineamientos establecidos por el área de Capacitación y calidad.
Otros que la jefatura del área establezca.Tu horario
Presencial Lunes a viernes 900 am a 700 pm y sábados 900 am 1300 pmDisfruta de los beneficios que tenemos para ti
Todos los beneficios de ley 14 sueldos al año, CTS, vacaciones, utilidades, entre otros.
Descuentos exclusivos para ti y tu familia en nuestras instituciones educativas.
Programas de bienestar integral y equilibrio entre la vida personal y laboral.
Descuentos corporativos en más de 50 establecimientos y servicios.
Contrato de 6 meses con 3 de prueba según ley.
Comisiones sujeto a desempeño.
Postula hoy y juntos impulsemos la calidad de vida de las familias peruanas a través del poder transformador de la educación
En Universidad Norbert Wiener nos caracterizamos por ser una organización socialmente responsable, que no consiente actos de discriminación en nuestros procesos y velamos el cumplimiento de la ley N 29973.
En la U. Wiener estamos comprometidos en brindar igualdad de oportunidades para todos los candidatosas respetando la inclusión, diversidad y fomentando un espacio libre de discriminación.
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