Especialista de Soporte Service Desk

• Recepciona y atiende los requerimientos e incidentes en los diferentes canales de atención: tickets web, otros.
• Registra y reúne toda la información necesaria en el sistema de tickets para determinar el tipo de atención y pueda resolverse en primera línea (anexo o remoto)
• Realiza seguimiento de los tickets pendientes de solución e informa al usuario el estado del mismo. Si es necesario deberá escalar al siguiente nivel de resolución activando el Procedimiento de Incidentes Masivos o Críticos.
• Asigna la prioridad de acuerdo a los criterios de impacto y urgencia acordados en el alcance a los incidentes y requerimientos.
• Alimenta la base de datos del conocimiento de acuerdo las soluciones encontradas en las atenciones.
• Solicita participación de las encuestas al usuario final por atención presencial.
• Asegurar el cumplimiento de los KPIs definidos para el puesto.
• Gestionar los Accesos a aplicaciones (alta, baja, modificación).

• Que seas minimo Egresado de Ing. de Sistemas, Computación e Informática o carreras afines.
• Experiencia de mínimo 2 año trabajando en cargos como Analista de soporte Service Desk.
• Conocimientos en ITIL (deseable).
• Conocimientos en Lenguajes de programación

• Trabajar en equipo con especialistas en nuevas tecnologías y generar impacto a través de la transformación de nuestros clientes y proyectos de gran escala.
• Cultura de equipo altamente colaborativa y orientado a romper paradigmas.
• A RETARTE y cuestionarte como lo estás haciendo para pensar cómo hacerlo mejor.
• Foco en tu desarrollo y línea de crecimiento, a través de Canvia College donde podrás potenciar tus conocimientos con cursos tendencia en tecnología y de gestión.
• La importancia de tu bienestar, por ejemplo, el que tengas tiempo libre el día de tu cumpleaños para que lo disfrutes con las personas que más quieres.
• Trabajo desde casa en la mayoría de nuestras posiciones.

Canvia