Supervisor de Atención al Cliente PerúFibra Telecomunicaciones Contrato en Planilla desde el día 1

PeruFibra

  • Perú
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 1 día
Somos PerúFibra, una empresa hermana de Win Internet Perú, y hacemos que los peruanos alcancen sus sueños con una conexión 100 Fibra Óptica. Anímate a ser parte de este equipo en crecimiento y conviértete en un gran profesional.
Serás responsable de
Supervisar, controlar y gestionar las solicitudes de los clientes realizadas a través de los canales del atención
Escalar los inconvenientes de los clientes que no puedan ser resueltos en la primera línea.
Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención establecidos y promover mejoras al mismo.
Supervisar la conexión de manera efectiva de los asesores de la mesa de atención al cliente y terceros.
Realizar feedbacks a los asesores y terceros.
Asegurar el cumplimento de los indicadores de gestión, TMO, NA, NS y otros dispuestos por el negocio.
Otras funciones que le asigne su jefe Inmediato
Para ser parte de PerúFibra necesitas
A partir de Egresados Técnicos o Universitarios de las carreras de Administración, Ing. Industrial, Ing. de Redes u otras afines.
Se requiere experiencia mínima de 1 a 3 años en posiciones similares o como Líder de atención al cliente, experiencia o back office.
De preferencia especialización o cursos en Liderazgo y manejo de equipos.
Manejo de Sistemas de gestión de atención al cliente Ejm CRM, OTROS a nivel Intermedio.
Manejo de Sistemas de gestion de llamadas EjmNEOTEL, INCONCERT, CCVOX, OTROS a nivel Intermedio.
De preferencia experiencia en el sector telecomunicaciones.
Microsoft Office a nivel Intermedio.
Disponibilidad inmediata para trabajar de manera HÍBRIDA en San Isidro Canaval y Moreyra
Te ofrecemos
Sueldo en planilla, de acuerdo al mercado variable de acuerdo a resultados.
Seguro médico privado EPS cubierto al 100 a partir del 4to mes.
Convenios corporativos para tu bienestar físico y mental.
Convenios corporativos en educación superior e idiomas.
Oportunidad de crecimiento.
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