Técnico de Soporte IT-Semi Senior

Entelgy

San Isidro, Lima
Permanente
Tiempo completo

Hace 10 días

DÉJANOS CONTARTE LO QUE NOS HACE GENUINEBuscamos profesionales que quieran reinventarse cada día, que enfrentarse a los retos vaya en su ADN y que sientan pasión por trabajar con la tecnología/ciberseguridad. Esto nos hace únicos, diferentes y auténticos.¿QUÉ ESTAMOS BUSCANDO?Buscamos a un profesional con experiencia en soporte ITFunciones:

Resolver tickets de soporte técnico de primer y segundo nivel.
Apoyar y supervisar al perfil junior en la preparación y entrega de equipos.
Ejecutar tareas operativas relacionadas a altas, bajas y robos de activos según el flujo documentado:

Generación de tickets.
Comunicación con proveedores (Win, Claro, etc).
Coordinación con People y seguimiento de formularios.
Validar documentación del proceso de entrega (DJ, fotos, planilla Excel).
Preparar laptops/móviles de reemplazo y asegurar cumplimiento de políticas.
Realizar seguimiento técnico de cuentas inactivas, bloqueos y cierres post-ceses.
Automatizar tareas frecuentes en tickets repetitivos.
Escalar incidentes críticos al líder de soporte/infraestructura cuando corresponda.

Requisitos:

Bachiller técnico o universitario en Computación, Sistemas o carreras afines.
2 a 4 años de experiencia en soporte técnico de campo y remoto (N1/N2).
Experiencia comprobada en:

Administración de Microsoft 365: creación de usuarios, asignación de licencias, MFA, OneDrive, Teams.
Active Directory: gestión de OU, GPOs simples, reseteo masivo de contraseñas.
Resolución avanzada de fallas en Windows 10/11 y Ubuntu.
Configuración y troubleshooting de VPN (FortiClient u otro).
Manejo de herramientas de tickets: GLPI, OTRS, Jira Service Desk.
Soporte a plataformas de proveedores de servicios: Win Empresas, Claro, Dell Unisys, etc.
Coordinación logística de activos: guías de remisión, documentación DJ, validación de envíos.
Conocimientos deseables:

Scripts básicos en PowerShell para tareas repetitivas.
Intune (como herramienta de gestión de equipos).
Herramientas de respaldo (Veeam Agent, Acronis, etc.).
Seguridad endpoint: antivirus, control de puertos, cifrado BitLocker.

Habilidades Actitudinales

Actitud profesional, alta capacidad de autogestión y toma de decisiones.
Perfil resolutivo, organizado y con vocación de servicio.
Capacidad para documentar y estandarizar procedimientos técnicos.
Comprometido con la adopción tecnológica y la mejora continua del área.
Capacidad para guiar al personal técnico junior.
Enfoque en cumplimiento de SLA y KPIs operativos.

PORQUE EN ENTELGY TODO COMIENZA CONTIGOÚnicos, Reales, Auténticos, Diferentes……Somos 100% GENUINE.Nuestra cultura se vive en el día a día, somos como una gran familia y formamos Entelgy Family, donde podrás participar en diferentes actividades, eventos, retos y mucho más. También tenemos un conjunto de iniciativas orientadas a potenciar que tengas una vida sana y equilibrada, nuestro compromiso de contribuir a nuestra sociedad con iniciativas para el Cuidado del medio ambiente, Voluntariado comunitario, Sensibilización sobre personas vulnerables, etc. Health & Wellness, Responsabilidad Social, Programa para el Cuidado del Medio Ambiente.ASÍ ES COMO PONEMOS TODO NUESTRO TALENTO EN POTENCIAR EL TUYOVen para formar parte de nuestro equipo, y descubre que no es sólo lo que hacemos, sino cómo lo hacemos. ¡Atrévete a vivir una experiencia Genuine!

Proyectos retadores para grandes clientes: Trabajarás en proyectos de gran relevancia para nuestros clientes, junto a un gran equipo de profesionales desde el primer día.
Partners de las mejores tecnologías: AWS, Splunk, Red Hat, Microsoft, Opentext y Oracle, Celonis y más.
Entelgy College: nuestra universidad pone a tu disposición una amplia oferta formativa en tecnologías, habilidades, certificaciones, 12 idiomas y mucho más. Tu decides en que quieres formarte.
Un progreso acelerado: Tu crecimiento estará garantizado y potenciado. Vamos contigo en lo que necesites.

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