Asistente de Plataforma de atención al usuario Paus Atención al Paciente
Clinica San Marcos
- San Juan de Lurigancho, Lima
- Permanente
- Tiempo completo
Técnico o Titulado Administración, Hotelería, Comunicación o Carreras afines.
Experiencia de 1 año en puestos similares
Conocimiento de Office a nivel Intermedio.
Conocimiento de normativas de salud y atención al consumidor.
Habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y bajo presión.FUNCIONES
brindar información clara y precisa a los pacientes sobre los servicios, horario, procedimientos y especialidades de la clínica.
Coordinar y programar las citas médicas y procedimientos clínicos, asegurando la disponibilidad de los recursos y la correcta asignación de turnos.
Atender las consultas y solicitudes de los pacientes de manera eficiente, resolviendo dudas y gestionando cualquier incidencia relacionada con su atención.
Gestionar quejas, reclamos o sugerencias de los usuarios, registrándolos y asegurando un seguimiento oportuno para su resolución.
Mantener actualizada la base de datos de los pacientes, asegurando la correcta gestión de la información personal y clínica.
Realizar encuestas de satisfacción para evaluar la calidad del servicio y propones mejoras en la atención a usuario.
Asistir a los usuarios en la gestión de trámites administrativos, como la recepción de resultados médicos, la solicitud de informes, y otros procesos.
Asegurar el cumplimiento de las normativas de atención al paciente, incluyendo la confidencialidad y el trato ético y respetuoso.
Apoyar en la formación y capacitación del personal nuevo en las políticas y procedimientos de atención al usuario, garantizando un servicio estandarizado y de calidad.
Facilitar la correcta derivación de pacientes a otras especialidades o servicios dentro de la clínica, asegurando la continuidad en la atención.
Brindar apoyo al personal médico y administrativo durante situaciones de emergencia, asegurando la correcta comunicación y orientación de los usuarios.
Asumir la gestión de quejas o reclamos de mayor complejidad, coordinando con las áreas pertinentes para darles solución en tiempo y forma.
Otras funciones que sean asignadas por su jefe inmediato.HORARIO
Presencial Lunes a Viernes de 8.00 a.m. a 530 p.m. Sábados 8.00 a.m. a 1.30 p.m.
Disponibilidad para trabajar en San Juan de Lurigancho.Salario acorde al mercado.
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